Горячая линия Эппл: номер телефона, служба поддержки

Бытовая техника › Круглосуточная техническая поддержка Apple

Для людей купивших смартфоны Айфон, планшеты Айпэд, ноутбуки Макбук Эйр и Про или другие виды продукции компании Эппл в России функционирует бесплатная горячая линия.

Горячая линия Apple
Контакты: официальный сайт, ЛК, сервисные центры
Служба технической поддержки
Как написать в службу поддержки Apple
Отзывы и предложения

В службу поддержки кампании Apple можно обратиться, если зайти на официальный сайт в раздел поддержки или по-английски это будет support. Если вы выберете конкретный девайс и пройдете вот на этот сайт и напишите свою причину то вам ответят либо на почту либо свяжут вас с мастером по телефону.

Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто.

Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.

Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.

Как написать в службу поддержки Apple?

Служба поддержки занимается предоставлением техпомощи владельцам техники по различным проблемам. Все клиенты новой техники, в период 90 дней с момента покупки могут воспользоваться бесплатной поддержкой или оформить платную подписку.

Чтобы получить консультацию, необходимо заполнить форму на сайте — . Через официальный сайт Эппл можно ознакомиться с часто возникающими проблемами и заняться их разрешением самостоятельно.

Там же можно открыть чат и пообщаться со специалистом производителя в реальном времени.

Контактная информация и часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Поможет ли техподдержка Apple

Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).

Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.

А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.

Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.

Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.

Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.

Какой телефон горячей линии Apple?

Миллионы пользователей по всему миру требуют внимательного отношения к себе. Поэтому кроме удобной и информативной электронной формы, в компании рекомендуют прибегать к более оперативным средствам коммуникации.

На сегодняшний день среди таковых выделяется горячая линия. Телефон горячей линии для каждой страны устанавливается свой, что обеспечивает покрытие для клиентов компании по всему миру.

В России действует бесплатный номер по всем регионам, можно позвонить из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург и т.д.). По этому номеру можно выяснить любые сведения технического порядка.

Если интересуетесь приобретением техники, аксессуаров, поддержкой оборудования, звоните по единому справочному телефону — 8.Он бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов.

Учитывая большое количество клиентов в РФ, не всегда получается дозвониться с первого раза и приходится ожидать свободного оператора по 10-15 минут. Чтобы разрешить эту проблему, жители столицы могут позвонить по отдельно выделенному для них каналу — +7. Звонок платный, тарифы зависят от компании.

Случаи, в которых операторы технической поддержки не смогут оказать помощи

Следует понимать, что специалисты, отвечающие на запросы по горячей линии, оказывают дистанционную помощь. В связи с этим они никак не смогут устранить проблемы в случае:

необходимости осуществления ремонтных работ;
необходимости осуществления замены каких-либо технических элементов в айфоне.

Если вдруг пользователь столкнулся с проблемами подобного характера, то для устранения таких неполадок следует обратиться напрямую к официальному сервисному представителю Apple в домашнем регионе. При этом сотрудник горячей линии прямо скажет о том, что проблема не решается дистанционно.

Компетентность специалистов Apple

В поддержке Apple работают компетентные специалисты, готовые устранить возникшую проблему за короткое время. Часто для этого необходимо несколько минут, ведь многие неполадки решаются стандартными настройками устройства. В случае если сотрудник не может локализовать и решить проблему, он переводит звонок на более компетентного технического специалиста.

Консультанты и операторы всегда готовы на продуктивный диалог с клиентами. Это позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки на устройстве.

Как отправить жалобу или отзыв

Пожаловаться на компанию или, наоборот, похвалить ее можно через ту же техническую поддержку, сотрудники которой вас выслушают и попробуют помочь, если потребуется. После любого обращения в поддержку вам на почту придет письмо, в котором можно оценить качество оказанной помощи.

Если вы хотите оставить жалобу или отзыв о каком-либо гаджете, следуйте этой инструкции:

перейдите в раздел обратной связи по ссылке apple.com/feedback;
выберите устройство или приложение, про которое собираетесь написать;
заполните все необходимые поля и нажмите «Submit feedback».

Пожаловаться на компанию можно в разделе обратной связи.
Однако писать можно только на английском (или воспользоваться переводчиком). К тому же ваше обращение может остаться без ответа, хотя в Apple заявляют, что читают все обращения пользователей.

Описание компании Apple

Apple — одна из компаний, создающих современные гаджеты: смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки, наушники, оборудование для «умных» домов, а также программное обеспечение. Ее главный офис расположен в Купертино (Калифорния, США), а производство в основном ведется на территории Китая.

Продукцией компании пользуются в Google, Twitter, Facebook и во многих других крупных компаниях.

Люди творческих профессий (фотографы, художники, музыканты и люди, ценящие удобство использования вместе с высоким качеством продукции) выбирают устройства Apple.

Другие способы связи

Горячие линии — это не единственный способ связаться со службой поддержки. Свой вопрос можно задать и в письменной форме на форуме, в онлайн-чате или в одной из социальных сетей. Если по какой-то причине вы не желаете звонить сами — можно заказать звонок. А еще на ваш вопрос уже могли ответить ранее в одной из статей на сайте поддержки.

Социальные сети

В социальных сетях существуют сообщества, где пользователи помогают друг другу справиться с проблемой. Одно из таких сообществ находится во «ВКонтакте» (vk.com/the_best_apple_news). Здесь каждый может оставить свой вопрос, вкратце описав проблему, прикрепив нужные скриншоты и уточнив модель устройства. Неравнодушные пользователи постараются подсказать вам решение. Подобные группы встречаются и в других социальных сетях (например, в Facebook).

В социальных сетях есть сообщества с поддержкой Apple.

Заказ обратного звонка

Помощь Apple оказывается не только посредством прямых телефонных звонков.

Любой пользователь может заказать и обратный звонок, следуя при этому алгоритму:

откройте сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас»;
следуйте указаниям на сайте и введите серийный номер мобильного устройства (IMEI) либо Apple ID, чтобы подтвердить свою личность;
ожидайте звонка в течение некоторого времени.

Пользователь может заказать обратный звонок.
Если вы находитесь не на территории России, то связаться с поддержкой посредством обратного звонка не выйдет. Заказать звонок могут только обладатели российских сим-карт.

Электронная почта

Данный способ связи недоступен для официальной службы поддержки Apple в России. Однако вы по-прежнему можете зайти на форум или сайт поддержки и попробовать найти решение среди множества заготовленных инструкций «step-by-step».

Если вы владеете английским языком и готовы вести общение на нем, сделайте следующее:

зайдите на сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
опуститесь в самый низ страницы и поменяйте страну на United States;
выберите раздел «iPhone»;
в строке поиска введите «Billing or payment questions» и нажмите на появившийся вариант (среди предложенных вариантов связи появится и Email);
укажите в теме письма свою страну.

Если вы владеете английским языком, вы можете написать электронное письмо.

Специальный чат

В онлайн-чате поддержки специалисты проконсультируют вас в форме переписки.

Для этого выполните следующие действия:

откройте сайт apple.com/ru;
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Чат»;
заполните необходимые поля и начните беседу.

В онлайн-чате вас проконсультируют специалисты Apple.

Https://support apple com/ru_ru/manuals/

Цвет

Белый
Черный

Емкость1

16ГБ
32ГБ
64ГБ

Размер и вес2

Высота: 4,5 дюйма (115,2 мм)
Ширина: 2,31 дюйма (58,6 мм)
Глубина: 0,37 дюйма (9,3 мм)
Вес: 4,9 унций (140 грамм)

Сотовая и беспроводная связь

Мир телефон
Поддержка UMTS/HSDPA сети/технологии HSUPA (850, 900, 1900, 2100 МГц); GSM/край (850, 900, 1800, 1900 МГц)
В CDMA EV-делает ревизия a (800, 1900 МГц)3
802.11 b/г/п Wi-Fi Интернет (стандарт 802.11 n 2.4 Ггц только)
Беспроводная технология Bluetooth 4.0

Расположение

Помощь GPS
Цифровой компас
Интернет Wi-Fi Интернет
Сотовой связи

Дисплей

Дисплей Retina
3.5-дюймовый (по диагонали) широкоформатный многолетних сенсорный дисплей
960-на-640-пикселей на 326 ppi
Контрастность 800:1 (типичная)
500 кд/м2 максимальная яркость (типичная)
Отпечатков пальцев-упорный олеофобное покрытие на передней и задней
Поддержка отображения нескольких языков и символов одновременно

Камеры, фотографии и видео

8-мегапиксельная камера
Автофокус
Нажмите, чтобы сосредоточиться
Распознавание лиц в неподвижных изображений
Светодиодная вспышка
Запись видео, HD (с частотой развертки 1080p) до 30 кадров в секунду с аудио
Стабилизация видео
Фронтальная камера с VGA-качеством фотографий и видео с частотой до 30 кадров в секунду
Фото и видео геотегов

Питание и батарея4

Встроенный литий-ионный аккумулятор
Зарядка через USB от компьютера или адаптера питания
Время разговора: до 8 часов в сети 3G, до 14 часов в сети 2G (GSM)в
Время работы в режиме ожидания: до 200 часов
Использование интернета: до 6 часов на 3G, до 9 часов на Wi-Fi Интернет
Воспроизведение видео: до 10 часов
Воспроизведения аудио: до 40 часов

Воспроизведение Аудио

Частотная характеристика: от 20Гц до 20,000 Гц
Поддерживаемые звуковые форматы: AAC (от 8 до 320 Кбит / с), защищенный AAC (из магазина iTunes), он-в AAC, MP3 (от 8 до 320 Кбит / с), MP3 режиме VBR, Audible (форматы 2, 3, 4, звуковой расширенные аудио, AAX и AAX+), Apple без потерь, AIFF и WAV
Настраиваемая пользователем максимальная громкость

ТВ и видео

Видеоповтор AirPlay на Apple TV поддержки в 720p
Потоковая передача видео AirPlay на Apple TV (3-го поколения) со скоростью до 1080p и Apple TV (2-го поколения) с разрешением до 720p
Зеркальное отображение видео и видеовыход поддержка: до 1080p с Apple, цифрового AV адаптер или Apple VGA адаптер (адаптеры продаются отдельно)
Видео поддержка 576p и 480p через компонентный AV-кабель Apple; разрешение 576i и 480i через комбинированный AV-кабель Apple (кабели продаются отдельно)
Поддерживаемые видеоформаты: видео H. 264 до 1080p, 30 кадров / с, высокий профиль уровня 4.1 с AAC-LC в аудио до 160 Кбит, 48 кГц, стерео аудио в .м4в .MP4, и .форматы файла mov; видео MPEG-4 до 2,5 Мбит / с, 640 х 480 пикселей, 30 кадров в секунду, простой профиль с AAC-LC в аудио до 160 Кбит / с на канал, 48 кГц, стерео аудио в .м4в .MP4, и .форматы файла mov; jpeg движения (м-jpeg) до 35 Мбит / с, 1280 x 720 пикселей, 30 кадров / с, Звук в формате ulaw, стереозвук PCM в .формат файла avi

Наушники

Наушники Apple с дистанционным и MIC
Частотная характеристика: от 20Гц до 20,000 Гц
Импеданс: 32 Ом

Почты Поддержка

Поддержка Просмотра Документов Следующих Типов .формат JPG, .Тифф .формат GIF (изображения); .DOC и .файлы DOCX (Microsoft слово); .HTM и .HTML (веб-страницы); .ключевой (основной); .цифры (числа); .страницы (страниц); .формат PDF (Preview и Adobe Acrobat версии); .PPT и .рртх (Майкрософт PowerPoint); .txt (текст); .в формате RTF (форматированный текст); .фильтр VCF (контактная информация); .XLS и .XLSX-файл (для Microsoft Excel), так

Датчики

Три-оси гироскопа
Акселерометр
Датчик приближения
Датчик освещенности

Системные Требования

От Apple ID (требуется для некоторых функций)
Доступ в Интернет5
Синхронизации с iTunes на Mac или PC требуется: Для Mac: OS Х V10 на.6.8 или позже
ПК: Windows 7; для Windows Виста или Windows ХР Home или Professional с пакетом обновления 3 или позже
в iTunes 10.5 или более поздней версии (бесплатная загрузка с www.itunes.com/download)

Экологические Требования

Рабочая температура: 32° F до 95° F (0° до 35° C)
Температура при хранении: от -4° до 113° F (-20° до 45° C)
Относительная влажность: 5% до 95% без конденсации
Высота при эксплуатации: протестировано до 10 000 футов (3000 м)

Языки

Языковая Поддержка Английский (США), английский (Великобритания), китайский (упрощенный), китайский (традиционный), французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, испанский, арабский, каталанский, хорватский, чешский, датский, голландский, финский, греческий, иврит, венгерский, индонезийский, малайский, немецкий, норвежский, польский, португальский, португальский (Бразилия), Румынский, Русский, словацкий, шведский, тайский, турецкий, украинский, вьетнамский

Поддержка Клавиатуры Английский (США), английский (Великобритания), китайский — упрощенный (иероглифы, пиньинь, Wubihua), китайский — традиционный (иероглифы, пиньинь, Чжуинь, Цан Цзе, Wubihua), французский, французский (канадский), французский (Швейцария), немецкий (Германия), Немецкий (Швейцария), итальянский, японский (Ромадзи, Кана), корейский, испанский, арабский, болгарский, каталанский, Чероки, хорватский, чешский, датский, голландский, смайлики, эстонский, финский, Фламандский, греческий, Гавайский, Иврит, Хинди, Венгерский, Исландский, Индонезийский, Латышский, Литовский, Македонский, Малайский, Норвежский, Польский, Португальский, Португальский (Бразилия), Румынский, Русский, Сербский (Латиница/Кириллица), Словацкий, Шведский, Тайский, Тибетский, Турецкий, Украинский, Вьетнамский

Поддержка словарей (с предиктивным вводом и автокоррекцией) Английский (США), английский (Великобритания), китайский (упрощенный), китайский (традиционный), французский, французский (канадский), французский (Швейцария), немецкий, итальянский, японский (Ромадзи, Кана), корейский, испанский, арабский, каталанский, Чероки, хорватский, чешский, датский, голландский, эстонский, финский, Фламандский, греческий, Гавайский, иврит, хинди, венгерский, индонезийский, латышский, литовский, Малайский, немецкий, норвежский, польский, португальский, португальский (Бразилия), Румынский, Русский, Словацкий, Шведский, Тайский, Турецкий, Украинский, Вьетнамский

Сири Языки Английский (США, Великобритании и Австралии), французский, немецкий

В поле

айфон 4С
Наушники Apple с дистанционным и MIC
Разъем стыковки к кабелю USB
USB адаптер питания
Документация

iPhone и окружающая среда

Компания Apple учитывает все этапы жизненного цикла устройства при расчете воздействия на окружающую среду. Узнать больше

непрерывного экологического прогресса айфон 4С воплощает в себе компания Apple. Он разработан с следующие особенности для снижения воздействия на окружающую среду:

Ртути экран со светодиодной подсветкой
Стекло экрана не содержит мышьяка
Не содержит бромированных огнестойких добавок
Бесплатная доставка
Большая часть упаковки состоит из переработанного ДВП и биоматериалов.
Адаптер питания превосходит самые строгие мировые стандарты энергоэффективности

Apple и окружающая среда

Узнать больше о Apple вклад в снижение воздействия на окружающую среду наших продуктов и процессов. Продукции Apple, экологические отчеты, подробно описывает экологические характеристики наших продуктов.

Обработка

Apple придерживается целостного подхода к управлению материальными ресурсами и сокращению объемов производственных отходов. Узнать больше о том, как перезапустить ваш iPhone.

Аксессуары

Apple в ухо наушники с дистанционным и микрофоном

Спроектирован для экстремального ясность и точность звука, эти наушники позволяют услышать музыкальные детали, которые вы пропали без вести. Вид

Адаптер Apple USB питания

Используйте этот сверхкомпактный USB-адаптер для зарядки вашего iPhone всякий раз, когда он не подключен к компьютеру. Вид

Бамперы iPhone яблока

Изготовлена из прочной резины и литого пластика, двухцветная айфон бампер плотно вокруг краев iPhone 4 и 4S. И добавляет всплеск цвета. Вид

Другие Аксессуары

iPhone 4 док
iPhone 4 док вставками
Разъем Apple Dock к USB
Наушники Apple с дистанционным и MIC
Цифровой AV-адаптер Apple
Адаптер Apple VGA и
адаптер для iPhone телетайп
Компонентный AV-кабель Apple
Apple, композитный AV-кабель
Экстремальные Базовой Станции Airport
Найк + айпод датчик
Набор Переходники Перемещения Мира

Видеть дополнительные аксессуары в онлайн-магазине Apple

1 ГБ = 1 миллиард байт; фактическая емкость после форматирования меньше.
Фактический размер и вес зависят от конфигурации и особенностей производственного процесса.
Поддержка CDMA действует, только если iPhone 4s был продан и активирован для использования в сети CDMA.
Все заявленные характеристики аккумулятора зависят от настроек сети и других факторов; фактическое время работы может изменяться. Аккумулятор допускает ограниченное число циклов зарядки и со временем могут потребовать замены у авторизованного поставщика услуг Apple. Время работы от аккумулятора и количество циклов зарядки определяются режимом использования устройства и настройками. См www.apple.com/batteries и www.apple.com/iphone/battery для получения дополнительной информации.
Рекомендуется Широкополосное беспроводное подключение; может взиматься плата

Некоторые функции, приложения и сервисы доступны не во всех областях. Узнайте подробности у своего оператора. Наличие приложений и их цены подлежат уточнению.

Как восстановить Айфон через Айтюнс

Если дело зашло дальше, чем вы планировали, вам может потребоваться восстановление iPhone. Это процедура, которая предполагает сброс iOS с последующей переустановкой актуальной версии операционной системы. Тут вам может помочь iTunes или Finder, в зависимости от десктопной ОС, которой вы пользуетесь. Этот метод хорош, если iPhone завис на логотипе яблока, но помните, что восстановление с помощью iTunes неизменно ведёт к удалению с устройства всех данных.

Запустите iTunes или Finder у себя на компьютере;
Подключите iPhone к компьютеру по кабелю;
Переведите его в режим восстановления;

iTunes может восстановить iPhone, но только с удалением всех данных

В диалоговом окне выберите «Восстановить»;
Дождитесь завершения процедуры восстановления;
Отключите iPhone от компьютера и настройте его.

После того, как вы воспользуетесь этой функцией, вам придётся настраивать iPhone заново, накатывать резервную копию с удалёнными данными и ждать, пока установленные ранее программы загрузятся заново. Естественно, это жутко неудобно.

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Как вывести Айфон из режима DFU

Попробуйте просто перезагрузить iPhone, и он выйдет из режима DFU

Поскольку есть шанс, что iPhone в режим DFU вы ввели самостоятельно (например, случайно, пока он был в кармане или на него что-то давило в сумке), нужно попробовать просто его оттуда вывести самым примитивным способом — перезагрузкой.

Нажмите на клавишу питания сбоку либо сверху iPhone;
Удерживайте её до появления опции отключения;
Подтвердите отключение, проведя по ползунку слева направо;
Зажмите кнопку питания повторно и дождитесь включения.

Если проблем с iPhone нет или он вошёл в режим DFU случайно — такое действительно иногда случается, — это действие поможет ему вернуться в рабочий режим. Но, как ни прискорбно сообщать, так легко выйти из ситуации обычно удаётся немногим, потому что просто так iPhone в режим ДФУ не входит. Значит, нужно переходить к более эффективным мерам.

Айфон завис в режиме восстановления. Что делать

Если у вас не получается вывести iPhone из режима восстановления штатными средствами, нужно попробовать вывести его оттуда при помощи внешних инструментов. Утилита ReiBoot от Tenorshare как раз предлагает функцию ввода и вывода iPhone из ДФУ. Она позволяет сделать это нажатием всего лишь одной кнопки, так что вам не придётся долго мучиться и разбираться с тем, как необходимо действовать.

утилиту ReiBoot себе на компьютер;
Установите её и подключите iPhone к компьютеру;

ReiBoot позволяет в один клик вывести айфон из режима восстановления

На главном экране нажмите «Выйти из режима восстановления»;
Дождитесь выхода из DFU и отключите iPhone от ПК.

Функция вывода iPhone из ДФУ-режима в ReiBoot полностью бесплатна. Поэтому, если вы не готовы платить за расширенные возможности, можно просто установить её и держать на компьютере просто на всякий случай. В конце концов, никогда не знаешь, что произойдёт с твоим айфоном и что придётся делать, чтобы привести его в чувство. А ReiBoot может помочь даже в таких экстренных ситуациях, когда, кажется, единственным вариантом остается поход в сервисный центр.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:

сделать заказ;
изменить заказ;
узнать о состоянии заказа;
вернуть купленный товар;
оставить заявку на ремонт оборудования;
обновить сведения в учетной записи клиента;
получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
устранить неполадки, решаемые путем настройки.

Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.