Телефон недоступен, хотя включен и работает

Android — далеко не идеальная платформа. Поэтому нечего и удивляться тому, что время от времени с её пользователями происходят те или иные казусы. То приложение не загружается, то зарядка садится слишком быстро, то обновления не приходят, то на звонок ответить не получается. Но если первые три проблемы гарантированно зависят от смартфона, то вот в последней почему-то всегда винят именно оператора. А ведь это далеко не всегда так. Поэтому, прежде чем жаловаться в техподдержку, попробуйте сделать кое-что сами.

Если до вас не могут дозвониться, решить эту проблему можно разными способами

Как включать телевизоры Samsung Алисой

Причины, по которым не получается принять звонок, могут быть самыми разными. Перечислять их все не имеет никакого смысла, тем более что их можно объединить в один термин — «сбой». Ведь так называют проблемы, из-за которых что-то не работает. Но для нас это не так важно. Куда важнее суметь исправить ситуацию. А, если не получается, спросите совета в нашем чате в Telegram.

Повреждена SIM-карта

Причиной того, что телефон становится недоступным для звонков, иногда является испорченная SIM-карта. Она может перестать работать, если недавно ее вынимали, а затем случайно повредили контакты. Проблемы могут начаться со старой SIM-картой, которая используется много лет. Повреждение может возникнуть из-за падений телефона, ударов о твердую поверхность или контакта с водой.

Проверить это просто — вставьте SIM в другое мобильное устройство. Если она не работает или есть какие-то перебои, нужно просто заменить ее у сотового оператора. Сейчас это бесплатно.

Как связаться с абонентом — варианты решения

Поскольку абонент может быть недоступен по нескольким причинам, то стоит использовать несколько методов, для того, чтобы связаться с ним. Рассмотрим следующие варианты:

Читайте также: Почему не застывает желатин

Если абонент недоступен, то можно попробовать перезвонить ему позже. Это связано с тем, что может появится сигнал мобильного оператора или будет включен телефон.
Отправить голосовое сообщения. Этот метод не всегда эффективен, т.к. голосовые сообщения редко прослушивают. Так в процентах 60-ти это будет пустая трата времени и средств.
Отправить СМС. В нем можно указать краткую информацию, которая будет гарантировано доставлена. Это достаточно дешевый вариант связи с недоступным абонентом.

Человек очень быстро и надолго привыкает к хорошему. Раньше как-то вполне нормально большинство людей жили вообще без телефонов, хотя при необходимости позвонить родственникам в ближайший город приходилось идти на переговорный пункт. Сейчас же, если с первого раза не удается дозвониться на мобильник, некоторые сразу впадают в панику, стоит только услышать: «Абонент временно недоступен». Что это значит? Что случилось? Куда пропал? Может даже начаться паника. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Поврежден телефон

Удары и падения могут повредить не только SIM-карту, но и сам телефон. Если проблемы с соединением появились после механического воздействия на устройство, проблема может быть именно в этом. Выявить поломку телефона можно так же, как и в случае с SIM. Достаточно перенести ее в другой смартфон и проверить, возобновились ли звонки. Если так и произошло, неполадки заключаются в самом устройстве. Однако виной может быть не только повреждение, но и другие факторы, о которых подробнее написано далее.

Исправляем сбой в программном обеспечении телефона

Итак мы проверили настройки телефона и там все нормально, проверили сим-карту — она тоже рабочая. Но, вам попрежнему не могут дозвониться, пришло время искать проблему в программном обеспечении телефона. Для выявления ошибки и ее исправления, нужно проделать следующие шаги:

Активируйте режим «Полет» на 20 секунд.

После отключения «Полета», проверьте поступают ли входящие звонки или нет. Если звонков по прежнему нет, переходите к следующему шагу.

Перезагрузите смартфон.

После каждого каждого шага проверяйте можно ли вам дозвониться.

Проверьте приложения на смартфоне.

Нередко блокировка звонков случается из-за неверных настроек приложений «Черный список» либо «Запись разговоров». Рекомендую удалить приложения от неизвестных источников.

Проверьте смартфон на вирусы.

Для этого нужно сперва подключить его к компьютеру в режиме «Накопитель», чтобы просканировать файлы на вирусы компьютерным антивирусником. Потом установить антивирусное приложение (например, Kaspersky Internet Security или Security Master) и проверьте смартфон. При вирусах люди пытающиеся вам дозвониться обычно слышат «Занято» или сообщение, что вы в не сети.

Очистите кэш приложения «Телефон».

Зайдите в настройки телефона в раздел «Приложения». Среди всех установленных в смартфон приложения найдите «Телефон». Очистите в нем кэш и данные, а потом остановите и опять запустите приложение. В некоторых смартфонах это приложение может называться «com.android.phone».

Мягкий сброс настроек.

Сохраните всю нужные данные в облаке или на компьютере. Выключите смартфон, вытащите сим-карту и нажмите одновременно кнопки громкость-вниз и выключения. Смартфон запуститься в режиме рекавери. При помощи кнопок громкости выберите Soft Reset, а потом подтвердите нажав кнопку питания. В некоторых телефонах такой сброс можно сделать из настроек.

Жестки сброс настроек

Раз мягкий сброс не помог, то опять перейдите к рекавери или системные настройки и сделаете жесткий сброс (Wipe data/factory reset). Телефон вернет свои настройки на заводские — как новый.
Эти шаги решают почти любые проблемы с программным обеспечением телефона. К сбросу необходимо прибегать в очень крайних случаях, так как удаляются приложения и стирается весь контент. Нужно заметить, что отдельный вирусы устойчивы к сбросу, поэтому выполняйте все пункты и шаги в той очередности, в которой они написаны. Тогда на вопрос «почему мне не могут дозвониться», не нужно будет искать ответ.

Отсутствие связи

Невозможность дозвониться до абонента может объясняться простым отсутствием связи в определенных местах. Например, в районах с плотной застройкой (с большим количеством высотных зданий), с плохим покрытием, а также в подвальных помещениях и даже лифтах. Там телефон может быть недоступен постоянно, пока владелец физически не перенесет его в другое место или район.

Абонент вне зоны действия сети

У каждого оператора есть зона покрытия, которая не может быть стопроцентной. На отдельных участках связь полностью отсутствует. Для этого может быть несколько причин, в частности организовывать зону вещания на этой территории нецелесообразно. Если человек находится в таком месте, его мобильник просто не может пройти регистрацию в сети. Если в этот момент нам кто-то пытается позвонить, он услышит в трубке автоматическую голосовую запись о том, что этот номер недоступный.

Сомнительные приложения

Программы, скачанные из непроверенных источников, могут негативно влиять на мобильную связь. Если владелец необдуманно устанавливает сомнительные приложения, а также предоставляет им доступ к различным функциям телефона, в итоге они могут самостоятельно управлять настройками мобильного устройства. Чтобы исправить эту проблему, необходимо полностью удалить непроверенные программы. После этого рекомендуется дополнительно проверить телефон на наличие вирусов с помощью антивирусного приложения.

Какие услуги ограничивают связь

Ограничения устанавливаются по нестандартным причинам. Например:

. Запрет создает сам пользователь, прописывая в договоре месячный лимит на минуты вызовов. Когда достигается лимит, оператор блокирует все исходящие вызовы абонента;
может быть ограничено владельцем компании для корпоративных телефонов. Начальник специально устанавливает лимит или список из белых номеров, на которые пользователь может дозвониться. На остальные направления действует запрет;
входящие вызовы в роуминге тоже могут быть под блокировкой. Все это делается ради сохранения средств владельца номера.

Абонент может самостоятельно остановить получение звонков и исходящие вызовы, если уезжает в командировку. У каждого оператора, в том числе и Megafon, есть такая услуга, которая помогает создавать запрет на вызовы без расторжения договора.

К сведению
С абонента в этом случается может сниматься ежедневный платеж за действие приостановления соединения.

Использование мобильного интернета

Этот фактор зачастую касается смартфонов с двумя SIM-картами. В некоторых из них активное использование мобильного интернета может препятствовать получению звонков. Поэтому, чтобы телефон перестал быть недоступным, необходимо на время отключить мобильный интернет. Если неполадки пропали, то проблема может заключаться как в телефоне (в нем предусмотрен только один радиомодуль, который обрабатывает либо звонки, либо интернет-соединение), так и в SIM-карте, о чем стоит проконсультироваться с мобильным оператором.

Почему не проходят звонки на телефон

Чтобы не пропускать звонков, важно предотвратить такую ситуацию, а если она всё-таки произошла, необходимо понимать, что нужно делать, чтобы её исправить. Когда человек пытается разобраться и связывается со звонившим, он узнаёт, что тот услышал сигнал занято. Далее подробно рассмотрены основные ситуации, когда это может произойти и предложены пути решения проблемы.

Неисправна SIM-карта или лоток

Одной из наиболее распространённых причин является неисправность SIM-карты. Это может произойти по различным причинам:

Она при использовании царапается металлическими контактами, что за много лет приводит к дополнительному износу.
Попадание пыли и образование загрязнений часто является неотъемлемой частью жизни. Когда контакты пачкаются, ухудшается контакт и возникают нарушения в работе.
Человек может использовать свою SIM-карту в течение многих лет. За это время она изнашивается, а её работоспособность ухудшается.
В некоторых случаях поврежден8ия могут быть следствием механического воздействия.
При попадании некоторых жидкостей могут происходить химические реакции, например окисление.

Если возникла проблема с SIM-картой, нужно её извлечь из лотка и тщательно осмотреть на предмет повреждений или загрязнений. Если есть такая возможность, её можно поставить в другой телефон и проверить работоспособность. Также можно в свой телефон поставить другую карточку этого же мобильного провайдера. В результате можно точно узнать, исправна ли карта.

В некоторых случаях пятна можно удалить, аккуратно почистив поверхность. При серьёзных повреждениях необходимо обратиться к специалистам для замены. Нужно помнить, что иногда проблема возникает в том случае, когда пользователь самостоятельно обрезал карту.

Иногда карта остаётся полностью работоспособной, но происходят нарушения в работе лотка. Например, когда была попытка вынуть её, но она застряла. В этом случае необходимо действовать аккуратно, чтобы не повредить ни карту, ни лоток.

Могут окислиться контакты. Это можно проверить по их внешнему ввиду. Если так произошло, то нужно их зачистить. Обычно после этого проблема исчезает.

Некорректное обновление операционной системы

Современный смартфон является не только средством общения, но и полноценным компьютером. Здесь имеется достаточный для эффективной работы объём системных ресурсов, мощный процессор, качественная операционная система и всё то, что необходимо для работы.

Производитель постоянно работает над улучшением функциональности, развитием операционной системы и основных приложений. Результатом такой деятельности является появление новых прошивок, которые публикуются на сайте производителя. Операционная система, как правило, обновляется автоматически, в каждом случае получая согласие владельца телефона.

Процедура обновления, как правило, тщательно отлажена и происходит без каких-либо проблем. Однако в некоторых ситуациях сбоев избежать не удалось. Это относится к следующим случаям:

Когда вносятся усовершенствования и устраняются прежние неточности и недоработки, происходят обширные изменения кода. Результаты их действия предугадать очень сложно, а иногда практически невозможно. Поэтому обновление операционной системы в очень редких случаях может привести к возникновению проблем при работе различных узлов, в том числе осуществлении входящего или исходящего вызова.
Процедуру обновления прерывать нельзя. Хотя она начинается по команде пользователя, тем не менее, он не всегда может дождаться её завершения. Например, если закончился заряд аккумулятора, то процедура будет прервана в случайный момент. Из-за этого могут произойти разнообразные нарушения, в том числе осуществление звонков.
При выполнении обновления, сделанного вручную, соответствующий код необходимо скачать с сайта производителя. При этом важно, чтобы он был предназначен в точности для той модели, которая имеется у пользователя. Если он скачал файл, относящийся к другому телефона, то результат обновления предугадать нельзя.

Если возникла проблема вследствие неправильного выполнения обновления, нужно его откатить и выполнить заново. При этом нужно всё сделать точно и аккуратно.

Также нужно помнить о том, что на гаджете должно быть установлено последнее обновление. Обычно смартфон сам предупреждает о его появлении, но иногда он может пропустить появление новой версии. Чтобы не пропустить её рекомендуется регулярно самостоятельно проверять наличие новой прошивки на сайте производителя.

Сбой программного обеспечения

Если пришлось столкнуться с проблемой пропущенных звонков, то прежде всего необходимо убедиться в исправности SIM-карты. Если причина в другом, то наиболее вероятной причиной может быть сбой программного обеспечения.

Обычно пользователь пользуется большим количеством приложений. В некоторых случаях они могут ухудшать функциональность телефона. При этом возникает необходимость проверить то, какая программа стала причиной этого. Иногда проблемы могут возникнуть из-за установки программ из посторонних источников.

В таком случае нужно быть уверенным в том, что приложение не содержит вредоносного кода и сделано настолько качественно, что не ухудшает функциональность смартфона. Для проверки имеет смысл провести деинсталляцию, а после этого снова проверить работоспособность карточки.

В некоторых случаях приложения могли занести компьютерный вирус. Чтобы проверить это, достаточно подключить смартфон к компьютеру в режиме «Накопитель» и произвести проверку при помощи антивирусной программы.

Проблемы на стороне оператора

При возникновении проблем не обязательно, что причина в телефоне. Иногда это связано с низким качеством связи в определённых местах. Чтобы этого избежать, например, на даче, можно использовать усилители сигнала.

Если в этом районе нагрузка на оператора высокая из-за большого количества звонков, то он может не справляться. Это также может стать причиной того, почему не доходят звонки.

Для обслуживания мобильной сети необходимо регулярно проводить её техническое обслуживание. Часто в это время возникают проблемы со связью. Пользователь может узнать о проведении таких работ, позвонив в службу технической поддержки провайдера.

Во всех перечисленных случаях нужно убедиться, что речь идёт о проблемах со стороны оператора. Позвонив ему, можно уточнить, что сделать для того, чтобы избежать таких проблем в дальнейшем.

Включенный мобильный интернет

Если во время звонка активно используется мобильный интернет, это может привести к сбою связи. Однако это происходит крайне редко.

Конфликт двух сим-карт в смартфоне

В некоторых мобильных телефонах имеются лотки для использования двух SIM-карт. Пользователю это очень удобно. Хотя при этом приходится оплачивать обе, тем не менее в каждом случае могут быть важные преимущества. Абонент в каждом случае может выбрать ту карту, которой выгоднее пользоваться.

Однако нужно помнить, что обе карты используются одним модулем. Поэтому во время разговора по одной из них, можно не получить звонка по другой. Этой ситуации избежать не получится. Поэтому пользователю стоит регулярно проверять наличие пропущенных звонков.

Проблемы в работе радиомодуля

Если обычные меры не приводят к восстановлению нормальной связи, то проблема может возникнуть из-за неисправности модуля связи. В случае аппаратной поломки для её исправления следует обратиться к специалистам.

Такого рода проблемы могут происходить из-за сильного механического воздействия, попадания воды или других аналогичных причин. Факторами риска также являются износ аппаратуры или использование бракованных деталей.

Самостоятельный ремонт в таких ситуациях является нежелательным. Это связано не только с тем, что для исправления требуется кропотливая работа, но и с тем, что повреждения могут иметь микроскопические размеры. В последнем случае их самостоятельно обнаружить не получится (например, это могут быть микротрещины).

В некоторых случаях потребуется только замена повреждённого узла. В этом случае стоимость ремонта может стать немного меньше.

Проблемы с IMEI

При выполнении прошивки может произойти изменение IMEI. Чтобы это проверить, можно использовать команду *#06# — после её набора необходимо нажать на «Снять трубку». После этого на дисплее будет показан IMEI телефона. Его нужно сравнить с тем, который указан в технической документации — они должны совпадать. Если речь идёт о разных значениях, то потребуется обратиться в сервисный центр для восстановления правильного значения.

Это также можно сделать самостоятельно, выполнив откат к заводским настройкам. Этот вариант предпочтительно использовать опытным пользователям, так как потребуется установить все необходимые обновления, инсталлировать нужные приложения и заново указать свои значения для настроек.

Проблемы с обновлением прошивки

Неудачное обновление прошивки может привести к тому, что телефон перестанет принимать входящие звонки. Необходимо проверить, совпадает ли номер мобильного идентификатора (IMEI) с тем, который указан на коробке со смартфоном или под его батареей. Чтобы это сделать, достаточно ввести на телефоне код *#06#, а затем сравнить число, которое появилось на экране, с кодом телефона. Если оно не совпало, потребуется перепрошить телефон, с чем лучше справятся специалисты в сервисном центре.

Если телефон постоянно занят, читайте эту инструкцию.

Оценок: 11, средняя: 4,82

Вам не могут дозвониться? Проверьте настройки телефона!

Первое место где нужно искать причину — это настройки телефона. Часто пользователи сами мудрят с настройками. Причинами из за которых вам могут не дозвониться, следующие:

вы добавили номер в черный список;
стоит запрет на входящие звонки;
стоит ограничение вызовов для абонентов, не внесенных в телефонную книгу.

Проверьте настройки «Запрета вызова»

Зайдите в приложение «Телефон» его и перейдите в настройки, они обычно находятся в верхнем правом углу экрана это иконки с шестеренкой или «гамбургером» (три вертикальные точки. Вам необходимо проверить, как выставлены маркеры в пункте «Запрет вызовов». Потом проверьте номера в черном списке. Вполне вероятно в нем вы найдете номер того, кто вам говорит: «Не могу дозвониться».

Проверьте настройки «Запрета вызова»

Проверьте настройки «Переадресации»

Еще один пункт, который необходимо проверить – переадресация. Если переадресация включена, то необходимо правильно ее настроить. Переадресацию лучше включать:

если вы находитесь вне доступа сети;
если вы говорите с другим абонентом;
всегда.

Если вам жалуются: “не могу дозвониться, срабатывает автоответчик”. Измените настройки или совсем выключите переадресацию. Чтобы не пропускать вызов в момент разговора с другим человеком, включите функцию «Ожидания вызова». В этом случае при срабатывании второй линии вы услышите короткие гудки.

Звонящий постоянно слышит сигнал «Занято»

Выключите мобильный интернет и синхронизацию

Если вы проверили настройки переадресации и там все нормально, а звонящий неизменно слышат сигнал «Занято», выключите мобильный интернет и синхронизацию. Такое обычно проявляется в районах, где операторы используют старое оборудование и нет LTE связи. Обычно пытающийся дозвонится потом говорит: «не могу до тебя дозвониться, постоянно занято. Но как только вы покините злополучный район, вызовы проходят нормально.

Технические трудности

Сначала дадим определение и разберемся, что значит «Абонент временно недоступен» на Мегафон. Это голосовое сообщение появляется при исходящем вызове рандомного пользователя. Оно сигнализирует о том, что вы не сможете связаться с собеседником в данный момент.

Чаще всего проблема не зависит от людей – рассмотрим основные параметры возникновения неполадки:

Нахождение вне зоны покрытия. Оператор установил огромное количество вышек, но в некоторых местах их просто нет – удаленные и небольшие населенные пункты, загородная территория;
Слабый сигнал базовой станции. Иногда пользователь может находиться вдалеке от вышки, зачастую сигнал перебивают плохие погодные условия, особенности ландшафта и застройки. Часто такая проблема возникает в метро;
Собеседник вошел в авиарежим, а значит находится на борту самолета;
Проведение технических или профилактических работ оператором – иногда неполадки могут возникнуть из-за сбоя оборудования.

Что же делать, если абонент Мегафон недоступен, что это значит? Попробуйте подождать некоторое время – чаще всего связь восстанавливается по истечении определенного промежутка.

Устаревший или некачественный телефон

Устаревшие телефоны или некачественные подделки зачастую имеют больше проблем со связью по разным причинам. Основная из них — проблемы с прошивкой, которые обычный пользователь вряд ли может самостоятельно исправить. Кроме того, на старых моделях могут быть проблемы со звонками, если при этом используется интернет-соединение.

Похожую проблему мы уже рассматривали, рекомендуем прочитать: Телефон сбрасывает вызовы.

Оценок: 10, средняя: 4,30

Проблема в зоне покрытия

Нельзя исключать и банальные проблемы со связью: зона плохого покрытия, густонаселенные районы, отдаление от базовых станций, подвальные и цокольные этажи, препятствия и помехи. Эти проблемы решатся, как только пользователь или звонящий ему абонент сменят свое местонахождение на более благоприятное для совершения звонков.

Другие причины, по которым бывают проблемы с сотовой связью, собраны здесь.

Оценок: 3, средняя: 5,00

За что он так О черном списке

Излюбленная опция ряда абонентов — «Черный список». Но не тут-то было. Если до человека обязательно надо дозвониться, можно «обойти гору» и избежать ограничений. Действуйте по инструкции:

Напишите СМС и попросите удалить из ЧС. Заблаговременно включите уведомления о доставке сообщения.
Проверьте, не занесли ли вас в ЧС, позвонив с другого номера. Если человек решит вам ответить, можно выяснить, случайно или специально вы оказались в немилости.
XXI век, ребята! Используем Viber, WhatsApp, Telegram, Skype — организуйте обычную или видеосвязь. Онлайн-завсегдатаям можно написать или сбросить аудиосообщение даже в директ Instagram (если вас и там не забанили).

Единственное, что не получится обойти — режим «Полета» или «Не беспокоить», при котором отключаются все входящие и СМС.

Перегрузка сети оператора

Есть такой термин как «Планирование сети». Подразумевается, что оператор рассчитывает свое оборудование с определенным запасом на поддержание некоторого количества соединений. Когда резерв исчерпан, дозвон становится проблемой. При этом заранее расширять сеть оператор не будет, поскольку это не окупается.

Иногда сигнал АТС становится очень сложно поймать

Поэтому, когда большое количество людей пытается сделать звонок одновременно, сеть перегружается. Чаще всего это происходит в новогодние праздники. Есть и другие причины, увеличивающие нагрузку на подстанции. Например, неподалеку недавно была сдана в эксплуатацию большая новостройка. В результате не рассчитанная на такой объем работы подстанция перестала справляться с поддержанием связи. Это значит, что тогда линия будет занята при вашем звонке на телефон.

Дед Мороз с мобильным телефоном

Некоторые операторы ставят автоматическое голосовое сообщение, чтобы оповестить пользователей о перегрузке сети. Однако так делают не все. Поэтому вы слышите в трубке только короткие гудки, или просто сталкиваетесь со сбросом соединения. Чтобы справиться с этой ситуацией, можно продолжать звонить, или переместиться к другой мобильной подстанции.

Сетевые ошибки

Почему, когда звонишь на МТС, говорят, что «данный вид связи недоступен» — этот вопрос волнует многих. Становится непонятно, что же такое имел в виду бездушный автоинформатор. На самом деле, в таком ответе нет ничего необычного – нередко он произносится в результате возникновения каких-то сетевых ошибок.

Сотовая связь представляет собой своеобразный организм, состоящий из множества элементов. И если в каком-то модуле возникает ошибка, абоненты могут услышать эту фразу. Самое интересное, что телефон вызываемого собеседника в этот момент может быть включенным. Паниковать в этом случае не нужно – просто попробуйте позвонить позднее. Иногда бывает так, что ошибка пропадает уже через считаные минуты, позволяя связаться с нужным собеседником. Но в целом вероятность столкнуться с такой ошибкой и услышать фразу «Данный вид связи недоступен для абонента» крайне мала.

Неправильный тип сети

Если во время исходящего вызова раздаются только короткие гудки, проблема может заключаться в неправильно выбранном типе сети. Например, звонок проходит через сотовую вышку, которая поддерживает только 2G и 3G, а на телефоне при этом включен 4G. Исправить это можно в настройках, выбрав другой предпочтительный тип сети и попробовав совершить звонок еще раз.