Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат денег за покупку игры в Стим

Как известно, функционал множества игр, продающихся через Стим, далеко не безупречен. Особенно это касается недавно вышедших игр, которые часто не отлажены и оптимизированы должным образом. Вы можете приобрести игру, которая будет отчаянно лагать, или попросту не будет работать на вашем компьютере из-за её требований к оборудованию. Или вы поиграли в неё час, она вам не понравилась, и вы решаете отказаться от игры и вернуть ваши деньги.

По утверждению администрации Стим, вы можете подать запрос на возврат средств за практически любую вашу покупку. Тем не менее, ряд покупок не подлежат возврату, плюс имеются ряд ограничений по времени.

В частности, вы не можете вернуть деньги за покупку игры в Steam в случае:

Когда прошло более, чем 2 недели после покупки;
Вы отыграли в купленной игру более чем 2 часа.

Временные ограничения работают в отношении игр и приложений, приобретённых в Стим, включая предварительно приобретённые игры, подарки и загружаемый контент (DLC) с некоторыми ограничениями (будут описаны ниже). Даже если приобрели игру до того, как она поступила в продажу, вы можете попросить вернуть деньги, и купить эту же игру по новой, более привлекательной, цене.

В случае подтверждения возврата денег службой поддержки, деньги обычно возвращаются вам тем же способом оплаты, который вы использовали изначально при покупке игры. Если же это невозможно по какой-либо причине, вся сумма будет возвращена на ваш кошелёк Стим.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam

Товар или услуга	Возможность возврата средств	Условия возврата
Дополнительный контент, DLC-обновления	Возможно, если дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на третьих площадках не возвращается	2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Покупки внутри игрового пространства	Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее	2 суток, если товар или услуга не были использованы
Предзаказы	Возможно	Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после выхода заказа
Средства, что были зачислены на кошелёк Steam	Возможно	Возврат возможен в период двух недель после зачисления
Покупки на третьих площадках	Невозможно	—
Неиспользованные подарочные сертификаты	Возможно	2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры
Видеоконтент	Невозможно, за исключением случаев, когда видео — это часть набора или сертификата	2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры

Как возвратить деньги за игру в Steam

Для возврата потраченных вами денег за игру в Стим понадобится сделать следующее:

Перейдите на страницу службы поддержки Стим по адресу help.steampowered.com (при необходимости авторизуйтесь в своём аккаунте Стим);
На открывшейся странице в разделе «В чём вам нужна помощь?» кликните чуть ниже на «Покупки»;
Далее кликните на «Полная история покупок»;
В открывшемся списке нажмите на игру, деньги за которую вы хотите вернуть;
Когда вас спросят о проблеме, связанной с продуктом, выберите «Куплено по ошибке»;
Далее нажмите на «Я хочу запросить возврат средств»;
Заполните форму запроса, где вы можете выбрать предпочтительный способ оплаты;
После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением, что ваш запрос на возврат средств за игру в Стим был получен.

Возврат денег за подарок в Steam

Если вы отправили своему другу в Steam игру в подарок, а она у него не заработала или просто не понравилась, то деньги за покупку можно вернуть.

Сразу бы хотелось отметить, что это способ решения проблем, а не лазейка для возможности играть в игры бесплатно. Если будете злоупотреблять этим способом, то рано или поздно функцию возвратов могут отключить.

Основные условия для возврата: — не больше 2 часов в игре — 14 дней с момента покупки Остальные условия при желании можете изучить в официальной справке: https://store.steampowered.com/steam_refunds

Чтобы в Steam вернуть деньги за подарок следующие действия должны выполнить подаривший (отправитель) и принявший (получатель) подарок. В какой последовательности выполнять не имеет значения, но удобнее, чтобы получатель сделал свои действия первым.

Действия Получателя

Для начала нужно выбрать игру, которую собираемся возвращать в библиотеке в клиенте Steam.

В появившемся меню справа выбираем «Поддержка». Если у вас нет доступа к клиенту Steam, то можете перейти на сайт https://help.steampowered.com/ru/ и там найти необходимую игру.

Выбираем «Технические проблемы» или «Куплено по ошибке», далее «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».

В появившемся сообщении ставим галочку напротив «Разрешить пользователю, который оплатил этот подарок,запросить возврат средств за него».

Готово, все необходимые действия со стороны получателя выполнены.

Действия Отправителя

Отправитель подарка должен зайти в историю своих покупок, сделать это можно двумя способами: — нажать в клиенте Steam на ввой никнейм, «Об аккаунте», «История покупок» — перейти по ссылке https://store.steampowered.com/account/history/

Находим в списке покупок нужную игру и нажимаем на неё. Далее выбираем «Я хочу запросить возврат средств», при необходимости заполняем причину возврата.

После отправки заявки на e-mail придёт письмо с текстом вроде этого:

Здравствуйте. Ваш запрос на возврат средств был получен! Мы рассматриваем ваш запрос на возврат средств и постараемся ответить как можно скорее.

Обычно обработка заявки происходит в районе часа-двух, но во время распродаж это время может увеличиваться до двух суток. Ответ на заявку придёт по почте, либо же его можно отслеживать тут: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpRequests.

Ответ придёт примерно такой:

Здравствуйте. Средства за вашу покупку будут возвращены. Мы возвращаем средства на ваш кошелёк Steam. Они будут обозначены как ожидающие рассмотрения и вернутся вам в течение 7 дней.

В центре поддержки это будет выглядеть так:

После этого возвращённые деньги будут отображаться в аккаунте в скобках как на картинке ниже.

Эти деньги как бы заблокированы, т.е. они уже на вашем балансе, но потратить их нельзя. Эта блокировка продлится по правилам сервиса до 7 дней, но на практике у меня она всегда длилась не больше 2 дней. После окончания блокировки (рассмотрения) сумма прибавится к основному балансу аккаунта.

Надеюсь, что этот материал был вам полезен, свои вопросы можете задавать в комментариях ниже.

Возврат денег в Стим – альтернативный способ

Другой способ вернуть деньги за купленную игру в Стим состоит в использовании функционала клиента Стим на ПК. Выполните следующее:

Запустите ваш клиент Стим;
В левом меню «Игры и программы» найдите нужную игру и кликните на неё;
В открывшемся описании игры справа нажмите на «Поддержка»;
Откроется список причин, среди которых выбираем «Товар не оправдал ожиданий»;
В следующем меню нажмите на «Я хочу запросить возврат средств»;
Отобразятся данные об игре, о проведённом вами в ней игровом времени, а также сумме, которая будет возвращена вам на Стим кошелёк или на карту в случае, если техподдержка одобрит ваш запрос;
В самом низу укажите причину, по которой вы хотите вернуть деньги за игру. Рекомендуется выбрать «Куплено по ошибке» либо «Неинтересно». Выбор других причин могут вынудить техподдержку вступить с вами в переписку, что будет лишним;
В поле примечания вы можете более детально описать свою проблему (при желании);
Затем нажмите на «Отправить запрос»;

Если возврат денег за игру в Стим будет одобрен, письмо с подтверждением возврата придёт на вашу почту.

Как запросить возврат средств в Steam?

Для того чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, необходимо отправить запрос. Вот пошаговая инструкция, как отправить обращение:

1. В клиенте перейти в раздел “Справка”. В выпадающем списке выбрать “Служба поддержки Steam”.

2. В открывшемся окне выбрать раздел “Покупки”, чтобы открыть библиотеку приобретенных игр и дополнений.

3. Откроется список игр, которые были куплены за последние полгода. Необходимо выбрать продукт, деньги за который нужно вернуть.

4. В меню игры необходимо выбрать “Товар не оправдал ожиданий”.

Обратите внимание!! В перечне есть и другие варианты, через которые можно выйти на блок с возвратом денег. Например, проблемы с геймплеем. Но отказаться от продукта по любой причине, поэтому большинство пользователей выбирают пункт “Товар не оправдал ожиданий”.

5. Далее нужно выбрать “Хочу запросить возврат средств”, чтобы создать заявку.

6. При создании тикета нужно указать, куда будут возвращены средства. Их можно получить на кошелек Стим или вернуть на ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

Справка!! Указать чужой кошелек или платежную систему нельзя.

7. Далее из выпадающего списка нужно выбрать причину отказа от игры. Этот шаг не повлияет на решение, поэтому выбрать нужно тот вариант, который соответствует действительности.

8. Появится блок, где можно оставить комментарий. Этот шаг можно пропустить. Однако если возврат средств связан с техническими проблемами, рекомендуется более детально расписать, что не понравилось. Эта обратная связь поможет улучшить контент.

Есть альтернативный вариант создания тикета в техподдержку. При этом шаги, начиная с 4 пункта написанной выше инструкции, будут полностью совпадать.

Создать заявку на возврат денег можно прямо на странице с игрой, т.е. зайти в нее через “Библиотеку”. Справа будет блок, где нужно выбрать пункт “Поддержка”.

Какое время обычно занимает возврат средств в Стим?

Если вы запросите возврат средств за игру в Стим в течение 14 дней после оплаты, или в течении 2-х часов геймплея, то ваш запрос на возврат средств будет одобрен. Как только представители платформы подтвердят ваше право на возврат средств, вы получите соответствующее электронное письмо. После этого деньги должны будут возвращены на ваш счёт в течении 7 дней. Если же вы использовали международный способ оплаты, процесс может занять чуть больше времени.

Если же вы приобрели игру, и в течении 24 часов после покупки отправили запрос на возврат средств, такая ситуация не рассматривается как возврат. Стим просто отменит исходную транзакцию, и данная сумма списания просто исчезнет из вашей банковской выписки.

Это полезно знать: как добавить друга в Стим.

Запрос на возврат денег в Стим не всегда проходит гладко

Несмотря на щедрость Стим в вопросе возврата средств, такой процесс не всегда проходит гладко.

Вот некоторые типичные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при запросе возврата денег за игру в Стим:

Запрос на возврат средств за старые покупки. Стим рекомендует пользователям запрашивать возврат средств даже за старые покупки, но в их политике прямо указано, что нет гарантии того, что возврат будет одобрен. Если с момента приобретения игры прошло больше четырнадцати дней, запрос на возврат средств будет отклонён;
Возврат средств за некоторые DLC. Стим не гарантирует возврата средств в случае использования сторонних DLC (например, если они необратимо повышают уровень игрового персонажа), или в случае использования, передачи или изменения DLC;
Возврат средств за внутриигровые покупки. В случае игр, разработанных Valve, внутриигровые покупки могут быть возвращены в течение 48 часов, если только предмет не был изменен, передан или использован. В случае сторонних разработчиков платформа соблюдает их политику возврата средств.
Возврат средств за видеоконтент невозможен. Хотя Steam в первую очередь является игровым магазином, они также предлагают для покупки фильмы и сериалы. Если вы купите через Стим видео и захотите вернуть его, сервис вам откажет;
Возврат средств за товары, которые не были куплены в Стим, не допускается. Если вы купите ключи для компакт-дисков или карты кошелька Steam на другом веб-сайте, вы не сможете получить за них возврат из денег из Стим.

Как оформить запрос на возврат средств

Тут все достаточно просто, а времени потребуется буквально несколько минут. Инструкция, как вернуть игру в Стиме и получить деньги обратно:

Заходим в сервис и авторизируемся (если не настроен автовход). Далее на панели вверху экрана выбираем “Библиотека”.
Выбираем игру, которую нужно вернуть и жмем на кнопку “Поддержка”. Кнопка находится справа, в разделе с тремя точками.

Теперь вы находитесь в разделе “Какая проблема возникла … “.

Здесь выберите наиболее подходящий к вашей ситуации вариант, а затем нажмите на кнопку “Я хочу запросить возврат средств”.

Спускаемся немного ниже, в раздел “Запрос на возврат …”. Здесь в отдельном поле уже будет выведено название игры, о которой идет речь. Еще ниже выбираем причину возврата и, если нужно, заполняем поле “Примечание”.
Жмем на “Отправить запрос”. Окно обновится и на экране появится сформированный запрос на возврат средств в Стим. А на электронную почту, привязанную к аккаунту, поступит подтверждение о том, что служба поддержки его получила.

Далее нам остается ждать результата рассмотрения запроса. Если он будет положительным, то через некоторое время деньги за игру будут возвращены, а сама она пропадет из библиотеки. Как видите, в том, как вернуть деньги в Стим за игру, нет ничего сложного.

Сколько рассматривается возврат в Steam

Стандартный срок, сколько рассматривается возврат средств в Стим — 7 дней с момента рассмотрения запроса пользователя. Это если говорить о стандартных ситуациях, когда все правила соблюдены. Рассмотрение частных случаев (вы хотите вернуть игру, но правила соблюдены частично) может занять немного больше времени.

Также время, сколько ждать возврат средств в Steam, зависит от того, какой способ вывода денег был выбран. Если предстоит зачисление денег на карту, то на это может уйти более 7 дней. Точных сроков мы назвать не можем, так как тут все зависит от конкретного банка-эмитента карты.

Как посмотреть цифровой ключ в Стиме? Ответ здесь.

Куда поступят деньги

Тут все просто:

Если при оплате игры была использована банковская карта, то деньги будут возвращены на нее или в кошелек Стим — по вашему выбору.
Если оплата производилась со счета мобильного, с любого электронного кошелька (кошелек QIWI, Яндекс.Деньги) или через терминал оплаты, то вернуть деньги в Стиме за покупку вамсмогут только на кошелек Стим.*

*Вывести эти деньги из системы будет невозможно, однако на них вы сможете приобрести другие продукты в Стим.

Надеемся, что инструкция “Как вернуть игру в Стиме”, а также весь остальной материал в этой статье, будет вам полезным!